简短回答： 冷邮件要进入收件箱，需要做到四点：使用独立的发信域名；正确配置 SPF、DKIM 和 DMARC；对新域名和邮箱逐步预热；控制每个邮箱的发送量，只发给验证过的精准名单，并让收件人可以轻松退订。
为什么送达率这么重要
很多团队觉得 Outbound 回复率低是话术问题，但实际上邮件可能根本没有进入收件箱。主要邮箱服务商会根据发件域名的信誉、认证情况和收件人的反应，决定邮件进收件箱还是垃圾箱。
Google 和 Yahoo 从 2024 年起对批量发件人提出了更严格的要求，微软的 Outlook 随后也跟进。这些要求包括完成邮件认证、提供便捷的退订方式，以及把垃圾邮件投诉率控制在很低的水平。
第一步：准备独立的发信域名
不要用公司主域名直接发冷邮件。如果发信信誉受损，会影响你的日常业务邮件，比如发给客户的发票和通知。
常见做法是注册一个相近的域名，例如主域名是 example.ai，发信域名用 getexample.ai 或 example-mail.ai。把这个域名的网站跳转到主站，让收件人点开时看到的是正常的公司网站。
第二步：配置三项认证
| 认证 | 作用 | 检查点 |
|---|---|---|
| SPF | 声明哪些服务器可以代表你的域名发信 | 每个域名只能有一条 SPF 记录，多个服务要合并在一条里 |
| DKIM | 给邮件加数字签名，证明内容没有被篡改 | 在你使用的邮箱服务商后台生成并添加到 DNS |
| DMARC | 告诉收件方认证失败时怎么处理，并接收报告 | 可以先从监控模式开始，确认无误后再收紧策略 |
配置完成后，用免费的邮件认证检测工具发一封测试邮件，确认三项都通过。
一个常见错误是同一个域名存在两条 SPF 记录，这会导致 SPF 校验失败。如果你同时用了多个发信服务，要把它们合并成一条。
第三步：预热
新域名和新邮箱没有发信历史，突然大量发送很容易被判为垃圾邮件。预热的做法是：
- 前几周先用这个邮箱进行正常的往来通信，发送量从很少开始。
- 逐步增加每天的发送量。
- 可以使用邮件预热工具，但不要指望它代替真实的、有回复的通信。
第四步：控制发送量和名单质量
- 分散发送： 用多个邮箱分担发送量，每个邮箱每天的发送量保持在较低水平。
- 验证邮箱： 发送前验证邮箱是否有效，退信率过高会严重损害信誉。
- 精准名单： 发给不相关的人会带来垃圾邮件投诉。详见 如何定义 ICP。
- 纯文本风格： 冷邮件尽量少用图片、追踪像素和多个链接。
- 提供退订： 在邮件里给出清晰的退订方式，并及时处理。这也是很多国家的法律要求，详见 B2B Outbound 冷启动。
第五步：持续监控
- 用 Google Postmaster Tools 查看你的域名信誉和投诉率。
- 定期查看 DMARC 报告，发现有人冒用你的域名发信。
- 回复率突然下降时，先测试邮件是否进入了收件箱。
常见问题
可以用 Gmail 或 Outlook 的个人邮箱发冷邮件吗？
不建议。应该用公司域名的企业邮箱，并完成认证。个人邮箱发商业邮件既不专业，也更容易被限制。
预热要多久？
取决于域名历史和发送计划，一般需要几周时间逐步提高发送量。宁慢勿快。
DMARC 一开始就设置成拒绝（reject）吗？
建议先用监控模式（p=none）收集报告，确认所有正常的发信来源都通过认证后，再逐步收紧到 quarantine 或 reject。